Obtenga respuestas a las preguntas más frecuentes

Puedes pagar con tarjeta de crédito o con MobilePay en nuestra página web. Es más fácil pagar con MobilePay, ya que no necesitas aprobar con MitID.

Las instituciones públicas pueden pagar con EAN.

Nota: debes aprobar tu compra con MitID cuando pagues con tarjeta de crédito. Lee más sobre la aprobación con MitID en ‘¿Cómo apruebo con MitID?’

Cómo pagar con MobilePay:

1. Selecciona MobilePay como método de pago
2. Ingresa el número de teléfono vinculado a tu MobilePay
3. Abre MobilePay en tu teléfono móvil
4. Autoriza tu compra deslizando el dedo hacia la derecha en la pantalla

Cómo pagar con tarjeta de crédito:

1. Selecciona tarjeta de crédito como método de pago
2. Confirma el pago con MitID
3. Acepta con la app de MitID o con un código SMS
4. El pago está completado

A partir del 1 de enero de 2021, entraron en vigor nuevas normas de la UE para pagos seguros. Esto implica que, al pagar con tarjeta, deberás aprobar tu compra usando MitID o un código SMS de un solo uso. Esta verificación en dos pasos protege tus datos y previene el uso indebido de tus tarjetas.

Desde el 31 de octubre de 2022, NemID ha sido reemplazado completamente por MitID.

Importante: Si pagas con MobilePay, no necesitas verificar con MitID.

¿Cómo aprobar con la app o el lector de códigos MitID?

Para validar tu compra con MitID, instala la app MitID en tu smartphone o tablet, o utiliza un lector/visor de códigos. El visor es ideal para quienes no pueden usar la app, y el lector está diseñado para personas con discapacidad visual.

Puedes descargar la app MitID en App Store o Google Play.

El lector y visor de códigos pueden solicitarse en tu oficina de atención ciudadana (Borgerservice).

Para aprobar con la app MitID:

1. Paga con tu tarjeta como siempre
2. Abre la app MitID (no se abre automáticamente)
3. Ingresa tu usuario y contraseña de MitID
4. Aprueba el pago
5. Tu compra estará completada

Para aprobar con visor o lector de MitID:

1. Paga con tarjeta como de costumbre
2. Introduce tu usuario y contraseña
3. Enciende tu visor o lector
4. Introduce el código de seis dígitos que aparece en la pantalla
5. Haz clic en confirmar

Aprobar con código SMS

Si prefieres no usar MitID, puedes aprobar la compra usando un código SMS. Para ello, primero debes registrar tu móvil y una contraseña para tu tarjeta de pago.

Cómo registrarte para aprobar con código SMS (solo una vez):

1. Ve a eu/3ds
2. Haz clic en 'Registrar número de móvil y contraseña para tu tarjeta'.
3. Introduce los 16 dígitos de la parte frontal de tu Visa/Dankort y confirma.
4. Escribe la contraseña que elijas y tu número de móvil, luego confirma.
5. Introduce el código de un solo uso que recibirás por SMS y haz clic en 'confirmar'.
6. Finaliza firmando la declaración de consentimiento con tu MitID.

En futuras compras online en establecimientos que utilicen esta solución de seguridad, recibirás una clave de un solo uso en tu móvil.

Si pagas por MobilePay, NO necesitas verificar con NemID:

También puedes pagar con MobilePay, donde la autenticación en dos pasos ya se realizó al crear tu cuenta. Por eso, no es necesario aprobar cada compra con NemID.

Las instituciones públicas, como residencias de ancianos, centros de acogida, municipios y regiones, pueden realizar compras utilizando un número EAN.

Puedes pagar con EAN en el proceso de pago sin necesidad de iniciar sesión.

Para más información sobre las compras con EAN, haz clic AQUÍ.

Tenemos un tiempo de entrega de 1 a 3 días hábiles. Si haces tu pedido antes de las 12 del mediodía en días laborables, generalmente tu pedido se enviará el mismo día.

Sin embargo, los muebles, incluyendo camas y sillones de descanso, tienen un tiempo de entrega más largo. Consulta las especificaciones de cada producto para más detalles.

Ofrecemos envío gratuito en órdenes superiores a 500 kr.

Para órdenes inferiores a 500 kr, se aplican los siguientes precios de envío:

• GLS Pakkeshop: 45 kr.
• Entrega GLS a domicilio: 55 kr.
• PostNord Pakkeshop: 39,95 kr.
• Entrega PostNord a domicilio: 49,95 kr.
• Bring: 40,00 kr.

Nota: Los sillones reclinables y las camas de cuidado se entregan a través de empresa de transporte y solo a islas sin puente. El precio de envío es de 750 kr.

¿Vives en una isla sin puente? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente al 39 43 05 50 o por correo electrónico en butik@seniorshop para conocer otras opciones de entrega.

No, no realizamos envíos al extranjero.

Sin embargo, si te encuentras en Suecia, puedes utilizar nuestra página web sueca Seniorlife.se.

Tampoco hacemos entregas en Groenlandia, Islas Feroe e Islandia. En estos casos, te recomendamos buscar el artículo en nuestro sitio web y contactar a https://www.arcticimport.dk/. Ellos podrán realizar el pedido a nuestro nombre y encargarse también del envío, entre otros detalles.

Sí, puedes optar por recoger tu pedido en nuestro almacén en Herlev o en nuestra tienda en Søborg. Esto no tiene ningún costo. Selecciona esta opción al momento de elegir el método de entrega en la caja.

Recogida en almacén:

Hørkær 32
2730 Herlev

Recogida en tienda:

Søborg Hovedgade 44

2860 Søborg

Lee la guía sobre cómo devolver un producto AQUÍ

Si deseas cambiar un artículo, devuélvelo y realiza un nuevo pedido con nosotros.

Recibirás el reembolso en tu cuenta en un plazo de 2 a 4 días hábiles después de que hayamos recibido tu paquete de devolución.

El dinero se devolverá a la tarjeta de pago que se utilizó en la compra o a la cuenta vinculada a tu aplicación de MobilePay.

Si el producto está dañado o has recibido el producto incorrecto, contacta lo antes posible con nuestro servicio al cliente, que se encargará de solucionarlo.

Teléfono: 39 43 05 50

Correo electrónico: butik@seniorshop.dk

En Seniorshop también contamos con una tienda física donde puedes adquirir nuestros productos de asistencia.

Dirección:

Søborg Hovedgade 44

2860 Søborg

Horarios de atención:

Lunes: 10-18

De martes a viernes: 10-16

1er sábado del mes: 10-14

En caso de cambios - como horarios especiales o cierres entre Navidad y Año Nuevo - lo publicaremos AQUÍ.

La línea de autobús 6A para en Dyssegårdsvej (Søborg Hovedgade), que está a 150 m de la tienda.

La línea de autobús 176 para en Dyssegårdsvej (Vangedevej), aproximadamente a 500 metros de la tienda.

Desde las estaciones de Vangede y Dyssegård, hay aproximadamente 1 km hasta la tienda.

Consulta un mapa con todas las paradas cercanas aquí.

También puedes crear tu propio itinerario en rejseplanen.dk.

Cuando llamas a Seniorshop, siempre te atenderá nuestro servicio de atención al cliente, que cubre tanto la tienda en Søborg como la tienda online.

Por lo tanto, no puedes llamar directamente a la tienda, pero en atención al cliente respondemos todas las preguntas relacionadas con la tienda (por ejemplo, si un producto en específico está en stock o cualquier otra consulta sobre nuestros artículos).

El número de teléfono de atención al cliente es: 39 43 05 50. También puedes enviar un correo electrónico a butik@seniorshop.dk

No participamos en la asociación de consumidores.

En Seniorshop, es fácil y económico alquilar equipamiento. Puedes alquilarlo por días, semanas o meses.

Se requiere un depósito de 1000 kr. al alquilar un producto. El monto completo se reembolsa si devuelves el producto a tiempo y en buen estado.

Nota: Eres responsable de recoger y devolver el producto en nuestro almacén en Herlev.

Puedes alquilar en nuestro sitio web haciendo clic AQUÍ.

Cómo hacerlo:

1. Indica el período de alquiler
2. Elige tu equipamiento
3. Añádelo al carrito y paga
4. Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico
5. Recoge el equipo alquilado en Hørkær 32 en Herlev.

Recogida y devolución del equipo alquilado

Una vez que tu contrato de alquiler esté listo, serás responsable de recoger tu equipamiento en nuestro almacén en Herlev. Al finalizar el período de alquiler, deberás devolverlo en el mismo lugar. Contáctanos si deseas extender el período de alquiler.

Dirección: Hørkær 32, 2730 Herlev

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 15:30

Lee más sobre términos y condiciones de alquiler AQUÍ.