Contenido
FAQ / Preguntas Frecuentes
¿Tienes alguna pregunta? Lee más aquí: Preguntas Frecuentes
Sobre la empresa
Nombre legal de la empresa: Seniorshop ApS
Nombre comercial: Seniorshop.dk
Tipo de empresa: ApS
Número CVR: 31 37 32 98
Establecida en: 2008
Dirección:
Seniorshop
Tienda: Søborg Hovedgade 44, DK-2860 Søborg
Administración y Tienda en Línea: Hørkær 32, DK-2730 Herlev
Teléfono: 39 43 05 50
Correo: butik@seniorshop.dk
Dirección web oficial: www.seniorshop.dk
Pedido
En www.seniorshop.dk puedes realizar pedidos a través de nuestro sitio web. También eres bienvenido a visitarnos en nuestra tienda, donde puedes llevarte los productos al instante o simplemente hacer un pedido para envío. Puedes contactarnos al teléfono 39 43 05 50.
Los acuerdos con Seniorshop se hacen en danés en Dinamarca.
Pago
Todos los precios en el sitio web incluyen todos los impuestos daneses, incluido el IVA vigente.
Si pagas con tarjeta, siempre estás protegido contra el fraude. No tienes ninguna responsabilidad propia si tu tarjeta es mal utilizada en una tienda en línea que usa SSL (Secure Socket Layer) en su sistema de pago. De esta manera, estás mejor protegido que en el mundo físico, donde tienes una responsabilidad propia de 1200 kr. si tu dankort es mal utilizado con el PIN.
Los datos que envías al comprar con tarjeta están encriptados (SSL), y por lo tanto solo PBS puede leerlos. Ni Seniorshop ni otros pueden leer tu información.
El importe de los productos se deduce solo cuando los productos son enviados desde Seniorshop. Nunca se puede deducir un mayor importe que el aprobado por ti al hacer la compra. No cobramos tarifa de tarjeta.
En nuestra tienda en línea puedes pagar con los siguientes métodos de pago:
Dankort
Euro/Mastercard danés
Master/EURO card extranjero
VISA Electron NO SE COBRA COMISIÓN
Reserva de importe
Si pagas con una tarjeta internacional, el importe se reserva inmediatamente. El importe estará reservado en tu tarjeta o cuenta hasta que:
1) Descontamos el importe al enviar el producto, o
2) el importe sea liberado según el acuerdo con tu emisor de tarjeta.
Puedes leer más sobre las reglas para tu tarjeta específica con tu emisor de tarjeta.
Envío y entrega
El tiempo de entrega puede ser de 1 a 3 días, pero la mayoría de los productos se envían el mismo día que se realiza el pedido, a menos que se indique un tiempo de entrega más largo en el producto.
Las tarifas de envío varían según el tipo de producto y se mostrarán en el carrito cuando lo añadas.
Los pedidos son gratis para envíos de más de 500 kr., excepto para muebles grandes. Para compras inferiores a 500 kr., las tarifas de envío oscilan entre 39,95 y 55 kr.
Tienes la opción de elegir entre entrega con Post Nord, GLS o transportista, así como entrega a domicilio, en puntos de recogida o recogida personal. Algunas opciones pueden estar restringidas si el tamaño o tipo del producto no permite un método de entrega determinado.
También puedes recoger los productos gratuitamente en nuestra tienda en Søborg o en nuestro almacén en Herlev.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes 14 días de derecho de desistimiento cuando compras con nosotros.
El período de desistimiento vence 14 días después del día en que has recibido tu producto. Si has pedido varios productos en un solo pedido pero se entregan individualmente, el plazo cuenta a partir del día en que recibes el último producto.
El plazo implica que tienes 14 días desde la recepción para notificarnos que deseas desistir de tu compra. Puedes enviar un correo a butik@seniorshop.dk o utilizar el formulario de desistimiento estándar que encuentras al final de los términos de compra.
No puedes desistir de la compra simplemente rechazando recibir el producto sin notificarnos.
No hay derecho de desistimiento para:
La entrega de productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados
Desistimiento de parte de la compra
Si has comprado varios productos con nosotros, tienes la opción de devolver uno o varios productos, aunque se hayan comprado en un solo pedido.
Ten en cuenta que no se te devolverán los costos de envío si desistes de parte de tu compra.
Devoluciones
Una vez que nos hayas notificado que deseas desistir de tu compra, tienes 14 días para devolvernos el producto.
Debes asumir los costos de devolver el paquete, y eres responsable si se produce algún daño durante el transporte.
Algunos productos no pueden ser devueltos por correo estándar. Esto aplica a muebles grandes.
Los gastos de devolución de estos productos no se espera que excedan: 1.250 kr.
El producto debe ser enviado a:
SeniorShop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
Att: Retur
Solo aceptamos paquetes enviados directamente a la dirección.
Formulario de desistimiento estándar
(Este formulario solo debe llenarse y enviarse si se hace valer el derecho de desistimiento)
Para:
Seniorshop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
butik@seniorshop.dk
Mediante la presente, informo que deseo ejercer el derecho de desistimiento en relación a mi acuerdo de compra de los siguientes productos/servicios:
__________________________________________________________________________________
Pedido el: _______________________________ Recibido el: _______________________________
Nombre del consumidor: ______________________________________________________________________
Dirección del consumidor: ___________________________________________________________________
Firma del consumidor: _________________________________________ Fecha: _________________
(solo si el contenido del formulario se comunica en papel)
Estado del producto al devolverlo
Si el producto ha perdido valor porque lo has usado de una manera diferente a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, solo recibirás una parte del precio de compra. El monto de devolución dependerá del valor comercial del producto, y en algunos casos, esto puede significar que solo puedas recibir los costos de envío.
Recomendamos que devuelvas el producto en su embalaje original.
Si falta el embalaje original, esto puede provocar una depreciación del producto.
Reembolso del importe de compra
Si desistes de tu compra, recibirás un reembolso. Si el producto ha perdido valor, deduciremos la cantidad por la que eres responsable.
Reembolsamos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los costos de envío (esto no se aplica a los costos de envío adicionales si has elegido un método de envío diferente a la forma más barata de envío estándar que ofrecemos), a más tardar 14 días a partir del día en que hemos recibido tu notificación de desistimiento.
Reembolsamos el dinero con el mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra, a menos que hayamos acordado lo contrario.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto, a menos que nos envíes documentación de haberlo devuelto.
Derecho de reclamación
Como consumidor, tienes un derecho de reclamación de 24 meses según la ley correspondiente.
Esto, por supuesto, requiere que la reclamación sea legítima. Queremos que nuestros clientes estén contentos y satisfechos, así que te animamos a que te pongas en contacto si hay algún problema con los productos que has comprado.
El derecho de reclamación según la ley significa que puedes reclamar fallos y deficiencias del producto que hayan surgido dentro de los 24 meses siguientes a la recepción del producto. Sin embargo, se presume que esos defectos no surgieron por uso incorrecto del producto o cualquier otro comportamiento dañino. Si tu reclamación es legítima, esto significa que puedes optar por reparar o cambiar el producto, recibir un reembolso o un descuento, dependiendo de la situación concreta.
Debes presentar una reclamación en un tiempo razonable tras haber descubierto el problema. Si reclamas dentro de los dos meses de haber descubierto el fallo, la reclamación siempre será considerada oportuna.
Cuando desees realizar una reclamación sobre un producto, incluyendo muebles y artículos grandes, debe ser enviado a nuestra dirección: Seniorshop.dk, Hørkær 32, 2730 Herlev. Los artículos devueltos por recogida por Post Danmark no se consideran retornados. Los artículos deben ser devueltos directamente a la dirección Hørkær 32, 2730 Herlev
Al devolver el producto, por favor incluye el número de pedido o factura y, preferiblemente, una copia de la factura que recibiste.
Antes de reclamar un producto, incluidos muebles y artículos grandes, por favor contacta con nosotros antes de enviarlo a nuestra dirección: Seniorshop.dk, Hørkær 32, 2730 Herlev.
Si la reclamación es justificada, reembolsaremos tus costes de envío (razonables). El producto siempre debe devolverse en un embalaje seguro. Recuerda obtener un recibo de envío para que podamos reembolsar tus gastos de envío.
Si tu reclamación es justificada, te enviaremos una etiqueta de devolución para que paguemos por la devolución automáticamente.
El producto debe ser enviado a:
SeniorShop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
Solo aceptamos paquetes enviados directamente a la dirección. No recogemos artículos enviados a puntos de entrega u otros lugares similares.
Al devolver el producto, por favor incluye una descripción detallada del problema.
Política de Protección de Datos
Necesitamos la siguiente información cuando compras con nosotros:
Nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
Registramos y compartimos la información personal que es necesaria para enviarte el producto.
Los datos personales se registran en Seniorshop ApS y se almacenan durante cinco años, tras lo cual son eliminados.
Además, colaboramos con una serie de otras empresas que almacenan y procesan datos. Estas empresas solo procesan información en nuestro nombre y no pueden utilizarla para sus propios fines.
Solo colaboramos con procesadores de datos en la UE o en países que pueden proporcionar una protección adecuada para tus datos.
El responsable de datos en seniorshop.dk es Seniorshop ApS
Tienes derecho a saber qué información procesamos sobre ti.
Si consideras que la información es inexacta, tienes derecho a corregirla. En algunos casos, también estamos obligados a eliminar tus datos personales si lo solicitas. Esto puede, por ejemplo, ser cuando tus datos ya no sean necesarios para el propósito por el que los necesitábamos. También puedes contactarnos si crees que tus datos personales están siendo procesados en violación de la ley. Puedes escribirnos a: butik@seniorshop.dk
Registro de tu visita a Seniorshop
Cuando introduces tus datos de dirección, teléfono y correo electrónico en Seniorshop.dk, almacenamos esta información para tu próxima visita, para que no tengas que introducir la misma información la próxima vez que compres desde la misma computadora.
Esto se llama una "cookie" y es como una nota que dejamos en tu computadora, lo que permite que nuestro sitio web te reconozca la próxima vez. Esto se utiliza hoy en día en casi todos los sitios web, y siempre puedes eliminar cookies en las funciones y configuraciones de Internet en tu navegador.
También se realiza una estadística de registro en Seniorshop.dk. Esta estadística se utiliza para recopilar información sobre el número de visitantes, de dónde vienen y cómo se mueven en el sitio web, de la misma manera que en una tienda física se observa qué les gusta a los clientes y qué productos no les interesan tanto.
Esta información la utilizamos exclusivamente de manera interna para optimizar la tienda y nuestro material de marketing.
Especial para YouTube
Utilizamos YouTube para mostrar videos de productos en nuestra página, que tiene los siguientes términos especiales:
Al usar las aplicaciones de API de YouTube, los usuarios aceptan estar vinculados a los Términos de servicio de YouTube.
Términos de Servicio de YouTube
Enlace a la política de privacidad de Google
Acceso a quejas
Si como consumidor deseas presentar una queja sobre tu compra, debes contactar a butik@seniorshop.dk. Si no logramos encontrar una solución, puedes enviar una queja a:
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg vía Portal de quejas para Nævnenes Hus.
Para presentar una queja, el producto o servicio sobre el que deseas quejarte debe haber costado al menos 1.110 kr. y no más de 100.000 kr. Para quejas sobre ropa y zapatos, el precio debe haber sido al menos 720 kr. Hay una tarifa para procesar la queja.
Cuando compras en una tienda web con e-mærke, puedes hacer que tu caso sea tratado gratuitamente, sin importar el monto en cuestión. Lee más aquí.
Si resides en otro estado miembro de la UE que no sea Dinamarca, puedes presentar una queja en el portal de quejas de la Comisión Europea aquí - https://commission.europa.eu/index_en
Términos de arrendamiento para el alquiler de ayudas
Las condiciones comerciales estándar se aplican, y puedes buscar información adicional sobre el arrendamiento aquí:
Depósito
Se requiere un depósito de 1000 kr. al alquilar un producto. El importe total se reembolsa al devolver el producto a tiempo y siempre que no haya daños.
Recogida
Para el alquiler, debes recoger y devolver el producto en nuestro almacén en Hørkær 32, 2730 Herlev. No ofrecemos entrega. Ten en cuenta que nuestras camas de cuidados están ensambladas al recogerlas y, por lo tanto, requieren transporte especializado.
Las reservas son vinculantes - Periodo de compromiso y terminación
Estás comprometido durante todo el periodo de alquiler elegido, sin embargo, puedes rescindir después de 5 meses con un aviso de 1 mes al final de un mes.
Si el producto no es recogido y tu derecho de desistimiento ha expirado, se facturará el importe completo del periodo de alquiler.
Extensión del periodo de alquiler
Si deseas ampliar tu periodo de alquiler, debes contactarnos por teléfono o correo electrónico para consultar la disponibilidad.
Devolución tardía
En caso de devolución tardía, se facturará al arrendatario una tarifa diaria estándar por cada día iniciado después de la fecha de devolución. Esta facturación cesará cuando el producto sea devuelto.
Estado del producto
Al entregar, el producto alquilado siempre está completamente funcional y limpio.
Siempre revisa al momento de la entrega que el producto funcione adecuadamente y carezca de fallos o defectos.
El producto debe devolverse en un estado similar, de lo contrario, podría haber una depreciación por la cual eres responsable.
Si no se limpia el producto al devolverlo, se cobrará al arrendatario una tarifa de limpieza correspondiente a nuestro costo real de limpieza.
Los precios incluyen el IVA vigente
Todos los términos aparecerán en el contrato de arrendamiento y son el acuerdo entre el arrendatario y el arrendador. Todas las ayudas alquiladas son propiedad del arrendador. El arrendatario es responsable en todo momento por daños o pérdidas. Se recomienda verificar si tu seguro personal cubre los artículos alquilados.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes 14 días de derecho de desistimiento cuando compras con nosotros.
El periodo de desistimiento finaliza 14 días después del día que recogiste el producto.
El periodo implica que tienes 14 días desde el día del acuerdo para notificarnos que deseas desistir. Puedes enviar un correo a butik@seniorshop.dk o utilizar el formulario de desistimiento estándar que encontrarás al final de los términos.
Reembolso
Si desistes de tu compra, recibirás un reembolso.
Si has dado tu consentimiento para que la entrega comience y, aún así, deseas desistir, ten en cuenta que se te cobrará un importe razonable por la parte del servicio que ya se ha prestado. Este importe razonable se calculará en función de un alquiler diario de 75 kr.
Reembolsamos el importe sin retrasos indebidos y a más tardar 14 días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de desistimiento. Reembolsamos el dinero con el mismo método de pago que usaste al realizar la compra, a menos que hayamos acordado otra cosa.
Si hay algún problema con la suscripción
Si no estás satisfecho con la suscripción, puedes contactarnos en butik@seniorshop.dk
Las reglas de defectos de la Ley de Compras no se aplican a las suscripciones.
Si tienes 2 años de derecho de reclamación según las reglas de la Ley de Compras depende de lo que se deba entregar según el acuerdo de suscripción:
Entrega de productos
Para la entrega de productos, tienes un derecho de reclamación de 24 meses. Por favor, contacta con nosotros antes de devolver el producto.
Si tu reclamación es justificada, esto significa que puedes optar por reparar o cambiar el producto, recibir un reembolso o un descuento, dependiendo de la situación concreta.
Debes presentar una reclamación en un "tiempo razonable" después de haber descubierto el fallo. Si reclamas dentro de los dos meses de haber descubierto el fallo, la reclamación siempre será considerada oportuna. Dado que el periodo de alquiler es limitado, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente inmediatamente después de descubrir el fallo.